Saya teringat beberapa bulan yang lalu, mengalami hari yang rasanya cukup menguras energi. Tekanan tersebut datang bukan karena pekerjaan menumpuk, tapi karena satu customer yang datang dengan keyakinan tinggi bahwa dia sudah membayar, padahal uangnya belum juga masuk ke rekening kafe.
.jpg)
AIOTRADE
TRADING OTOMATIS 24 JAM NONSTOP yang MEMBELI OTOMATIS saat harga turun dan MENJUAL OTOMATIS saat harga naik di MARKET SPOT (bukan future/Bebas Margin Call), tersedia sekarang di Binance, Bitget, Tokocrypto, dan segera hadir di OKX serta Pasar SAHAM.
Hari itu cuaca sedang cerah, sinyal lancar, suasana kafe juga tidak terlalu ramai. Customer tersebut datang dengan wajah santai, memesan makanan dan minuman seperti biasa. Ia memilih duduk dan menunggu, belum melakukan pembayaran. Saya maklum karena mungkin saja ia ingin memastikan dulu pesanannya selesai dibuat. Lagipula, saya berpikir, nanti juga langsung bayar begitu makanannya siap.
Begitu pesanannya selesai, saya arahkan dia ke kasir. Saya sebutkan total harga makanan dan minumannya dan ia langsung membuka aplikasi pembayaran digital. Tak lama kemudian, dia menunjukkan layar ponselnya sambil berkata, "Sudah dibayar ya, Kak," dengan nada yakin.
Saya cek sistem pembayaran dan anehnya, tidak ada tanda-tanda uang masuk. Biasanya, notifikasi transfer lewat QRIS muncul dalam hitungan detik. Tapi kali ini, nihil. Saya cek koneksi internet, semua baik-baik saja. Saya meyakinkan pembayaran melalui atasan yang pegang rekeningnya, tapi tetap saja kosong.
Antara Sabar dan Kesalahpahaman di Meja Kasir
"Belum masuk, Kak," saya bilang dengan hati-hati. "Loh, ini saya sudah bayar. Nih, buktinya," katanya sambil memperlihatkan tangkapan layar pembayaran. Saya lihat sebentar, memang ada bukti transaksi. Namun dari sisi sistem, uangnya belum tercatat. Di titik itu, perasaan saya campur aduk antara bingung, panik, dan berusaha tetap tenang.
Saya tahu, di posisi seperti ini, sedikit nada salah bisa langsung membuat suasana makin panas. "Bisa jadi sistemnya delay, Kak," saya coba menenangkan. Tapi ia sudah mulai menunjukkan ekspresi kesal. "Ah, masa iya? Uangnya sudah kepotong kok dari saldo saya."
Saya bisa merasakan emosinya, tapi juga harus menjaga agar komunikasi tetap profesional. Dalam hati saya bergumam, Beginilah bekerja di garis terdepan harus bisa menenangkan orang lain padahal diri sendiri juga sedang waswas.
Piawai Menemukan Jalan Tengah
Akhirnya, saya ambil napas dalam-dalam dan bilang dengan nada seramah mungkin. "Nanti saya akan obrolin dulu sama atasan. Kalau uangnya belum masuk, Kakak coba bayar lagi, ya. Tapi kalau nanti ternyata uang yang dikirim Kakak dobel, saya akan balikin full transaksi yang sebelumnya. Boleh minta nomor WA Kakak?"
Nada bicara saya jaga supaya tetap lembut tapi tegas. Untungnya, dia akhirnya mau mendengar. Kami saling bertukar nomor dan saya catat semua detail transaksi supaya tidak ada kesalahpahaman di kemudian hari.
Beberapa jam kemudian, ternyata benar bahwa pembayarannya belum masuk. Mungkin ada sedikit gangguan atau delay dari internet ponselnya. Saya langsung menghubungi customer tersebut, memberitahu bahwa uangnya belum masuk dan berterima kasih jikalau bersedia mengulang transaksi pembayarannya lagi.
Di Balik Senyum Pelayan, Ada Daya Tahan yang Tak Terlihat
Kejadian itu mengingatkan saya bahwa bekerja di bidang pelayanan kasir bukan cuma soal menyajikan makanan atau melayani transaksi, tapi juga mengelola emosi dan komunikasi di situasi tak terduga. Kadang bukan sistem yang error, tapi ekspektasi orang yang terlalu cepat.
Bagi kami yang berdiri di balik meja kasir, senyum bukan sekadar formalitas. Itu benteng pertama agar suasana tetap kondusif. Dan ketika ada pelanggan yang marah atau ngotot, tugas kami bukan hanya menyelesaikan masalah teknis, tapi juga meredakan emosi tanpa kehilangan kewarasan.
Tentu saja di garis terdepan pelayanan, kesabaran menjadi kemampuan untuk bertahan hidup dan menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Komentar
Kirim Komentar