Genesys Cloud Hadir di Singapura, Percepat Transformasi AI Asia

Pasar smartphone kembali ramai dengan kabar terbaru. Sorotan publik kali ini tertuju pada Genesys Cloud Hadir di Singapura, Percepat Transformasi AI Asia yang menawarkan spesifikasi menarik. Berikut ulasan lengkapnya.

AIOTRADE

TRADING OTOMATIS 24 JAM NONSTOP yang MEMBELI OTOMATIS saat harga turun dan MENJUAL OTOMATIS saat harga naik di MARKET SPOT (bukan future/Bebas Margin Call), tersedia sekarang di Binance, Bitget, Tokocrypto, dan segera hadir di OKX serta Pasar SAHAM.

Daftar Sekarang Gabung WhatsApp

Genesys Meluncurkan Region Inti Genesys Cloud di Singapura

Genesys, perusahaan pemimpin global dalam layanan cloud untuk orkestrasi pengalaman pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI), telah secara resmi meluncurkan region inti Genesys Cloud di Singapura. Langkah strategis ini menunjukkan komitmen Genesys yang kuat dalam mendukung transformasi digital perusahaan di Asia dengan solusi AI yang aman, patuh regulasi, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Region baru ini terhubung langsung ke Amazon Web Services (AWS) Asia Pacific (Singapore), memungkinkan organisasi mengakses teknologi Agentic AI terbaru dari Genesys Cloud. Teknologi ini mampu memberikan intelijen pengalaman secara real-time sepanjang perjalanan pelanggan dan karyawan, sekaligus memenuhi standar keamanan data seperti Personal Data Protection Act (PDPA) Singapura.

Meningkatnya Permintaan Akan Layanan Cepat dan Empatik

Peluncuran Genesys Cloud di Singapura terjadi di tengah perubahan ekspektasi pelanggan di Asia. Studi “Future of Customer Experience 2025 (Asia)” oleh Genesys menunjukkan bahwa 80% konsumen mengutamakan respons cepat, sementara 75% menilai keramahan staf sebagai faktor penting dalam interaksi dengan merek. Dengan meningkatnya ekspektasi tersebut, lebih dari 80% pemimpin CX berencana mengalokasikan minimal 10% anggaran mereka untuk inisiatif AI dalam 12 bulan ke depan.

Kepercayaan dan Kepatuhan Jadi Prioritas Utama

Meskipun 76% konsumen Asia nyaman dilayani oleh agen AI, hanya 23% yang sepenuhnya percaya perusahaan dalam menjaga keamanan data pribadi. Untuk mengatasi tantangan ini, Genesys menyediakan fondasi cloud yang aman dan residensi data lokal. Sebanyak 78% responden di Singapura menyatakan akan merasa lebih aman jika data mereka disimpan di pusat data dalam negeri.

Region inti Genesys Cloud juga membantu organisasi memenuhi persyaratan kepatuhan yang sering menjadi hambatan dalam peningkatan pengalaman pelanggan. Sektor teregulasi seperti keuangan, kesehatan, dan pemerintahan kini dapat mengadopsi solusi AI secara bertanggung jawab, termasuk penggunaan Virtual Agents untuk autentikasi proaktif dan penyelesaian transaksi yang lebih cepat.

Mendorong Pertumbuhan dan Inovasi di Asia Pasifik

Dengan peluncuran region inti di Singapura, Genesys memperluas kehadirannya di Asia Pasifik, melengkapi region layanan penuh di Tokyo, Osaka, Sydney, Mumbai, dan Seoul, serta koneksi satelit di Hong Kong dan Jakarta. Genesys Cloud kini beroperasi di 20 region AWS global, menawarkan latensi rendah, ketahanan tinggi, dan opsi residensi data yang kuat.

Pertumbuhan Genesys di Asia semakin pesat, dengan Annual Recurring Revenue (ARR) melampaui US$200 juta pada kuartal kedua FY26. Sektor jasa keuangan menjadi pendorong utama, mencatat pertumbuhan ARR lebih dari 60% year-over-year di Singapura.

Ketersediaan

Ketersediaan region inti Genesys Cloud di Singapura dijadwalkan pada akhir November 2025. Dengan infrastruktur baru ini, Genesys memperkuat posisinya sebagai mitra teknologi terpercaya bagi perusahaan di Asia yang ingin berinovasi dengan AI, meningkatkan efisiensi, dan membangun kepercayaan pelanggan melalui pengalaman yang lebih personal dan patuh regulasi.

Kesimpulan: Bagaimana komentar Anda mengenai teknologi ini? Apakah layak ditunggu? Tuliskan opini Anda di kolom komentar di bawah.